科技風雲｜ 撰文者： 蘇宇庭

採訪當天，外頭下著滂沱大雨，邱大剛的聲音也數度被淹沒在雨聲中，他說話輕聲細語，與鐵血手腕的領導者形象相去甚遠，但，他成立的現觀科技，堪稱全球電信產業的台灣隱形冠軍，服務全球超過十億手機用戶數。

 

他是行動網路定位先驅，走太前面，冷灶一燒十年

 

二十四歲從麻省理工學院（MIT）畢業後即創業，十六年來，邱大剛只專注做一件事：行動網路定位優化技術。他花了十年時間，將一口冷灶燒熱；如今，現觀的技術服務範圍已涵蓋全球約五分之一的手機用戶。

為什麼會需要花這麼久時間？答案不是技術不到位，而是「走得太前面」，「晚五年創業會好很多。」說起這段「十年磨一劍」的過程，邱大剛莞爾自嘲。

台灣大學資訊工程系教授賴飛羆表示，在現觀之前，電信產業中還沒有人提出過類似的行動網路定位技術，並將它用在優化基地台網路訊號上，「它確實是（市場上）第一個。」

電信商改善基地台訊號的傳統做法，是派工程師帶著儀器，在路上四處測量訊號品質，俗稱「路測」。當發現某個區域訊號有狀況，才回頭去調整基地台參數，或者乾脆再多建幾個基地台，較為耗時費力。

現觀的技術，則能根據每支手機自動回報給基地台的量測訊息中，分析出每位用戶的定位與個別通訊品質，一旦發生網速不佳、通話斷訊或干擾等異常狀況，它就會自動分析事發原因，甚至做到事先預警、即時診斷。

透過這項技術，電信商能即時找出訊號異常的病根、對症下藥，有時也許只要稍微改變基地台天線方位、調整發射功率即可，電信商因此能節省大量檢修時間與費用，最多則可省下九成的路測成本。

賴飛羆舉例，這就像是經營一家餐廳時，有可能今天用十二名員工太多，明天用十名又太少。無論是何種狀況，都只能營業結束後才做調整，而現觀科技的技術，則是每一秒都在蒐集來客人流數據，分析所有情況，每隔一小時就幫餐廳調整服務品質。

這套技術如今聽來理所當然，但在十多年前，卻四處碰壁。「那時候電信業者太保守了，賺語音服務的錢就好，」邱大剛說，「他們躺著就賺了，沒有動機去做新的應用。」

邱大剛咬著牙，撐過前十年間，一年頂多只有一到兩個客戶，永遠擔心下一個客戶在哪裡的窘境。

 

他花七年拿下德國大單，歸功每半年拜訪，刷存在感

 

二○一一年出現了轉捩點，因為，現觀終於拿到了歐洲最賺錢的電信商德意志電信的大單，他們挹注現觀超過當年一半的營收，且有德意志電信的背書，也讓現觀黃袍加身。

這張訂單，花了邱大剛七年的時間才到手。

邱大剛說，德意志電信非常嚴謹，他們雖認可現觀的技術，但卻不敢輕易下單，原因就是現觀「太小了」，而德意志電信需要能長期服務的承諾，因此竟花了七年的「觀察期」，做兩次大規模測試、每次半年，才願意使用現觀科技的技術。

邱大剛回憶，他幾乎每半年就去拜訪一次德意志電信，分享公司進展、其他客戶使用狀況，目的是強調自己的存在感，告訴他們「嘿，我還在」，還每年都寄聖誕卡給該公司網路部門經理，「我一直沒有放棄這個客戶。」

雖然花了七年，但，「越是這種客戶越穩。」邱大剛說。

轉捩點不止於此。這幾年全球跨入了4G時代，電信商競爭激烈，不僅消費者對網路要求品質高，電信商因為在語音服務的收入比重下滑，亟需開發更多的行動加值服務，例如透過精確的定位與用戶分析技術，來打造行動廣告平台，這類技術遂漸漸為人所知。

他全球只有兩對手，如今趨勢成熟，業績爆發

市場趨勢終於來了，而現觀科技早已在風口等候多時。

「以前電信業者根本不知道我們在講什麼，現在直接進採購流程。」邱大剛說，對比過去一年只有一、兩個案子，現在一年就有十個。

「這是一個特別的技術，技術不好的話，電信廠商不會買的。」遠傳電信企業策略暨發展辦公室首席顧問李聖珉指出，此類技術供應商目前有三大家，除了現觀之外，另外兩家都是海外上市公司，且主業是無線通訊設備量測商，只有現觀，是專注於開發這項軟體技術，「我們跟全世界幾個廠商對比過，其他（技術）真的比較弱。」李聖珉說。

二○一二年開始，現觀科技每年的營收、淨利都以三○％到五○％的速度成長，今年營收上看新台幣十億元，淨利約新台幣三億元。已經跟邱大剛共事十三年的現觀科技工程部副總經理李銘哲認為，邱大剛最厲害的就是「賭對一個趨勢，壓對寶。」

回首這十六年創業路程，到底要怎樣的意志力，才能撐過無人聞問的前十年？邱大剛笑說：「無知，就會無畏。」

新聞來源：商業週刊