聯絡填單
為了維護良好服務品質，每個企業客戶均有專責業務及專案經理解答客戶產品使用的問題。本公司十分重視客戶反饋及意見，官方網站設有可讓客戶填寫連絡資訊及申訴內容之表單，本公司在收到客戶申訴後，將啟動申訴處理流程，並依服務時效標準回覆處理進度。本公司的客戶權益政策如下：
- 目的
本公司為維護客戶合法權益、提升服務品質，特制定本客戶權益政策，藉由建立完善的申訴與服務改善機制，持續強化客戶信賴，促進長期穩定的合作關係。 - 適用範圍
本政策適用於本公司及其子公司於提供服務過程中與客戶之各項互動行為，包括但不限於軟體服務、保固及維護等相關業務。 - 客戶權益原則
- 訂約公平誠信原則：與客戶簽訂契約時，應本於平等互惠及誠信原則。
- 資訊透明原則：向客戶提供正確且完整的產品相關資訊。
- 隱私與資訊安全原則：遵守個人資料保護法及相關法規，確保客戶資料安全。
- 誠信經營原則：恪遵商業倫理，不從事誤導客戶之行為。
- 客戶資料保護
採用適當資訊安全防護措施保護客戶資料，杜絕未授權使用或洩露。 - 客戶溝通與服務機制
- 官方網站設有聯絡表單，可填寫聯絡資訊及反饋意見。
- 每位客戶均指派專責業務及專案經理，協助解答產品使用相關問題。
- 客戶教育訓練與服務。
- 客戶申訴處理流程
本公司建立客訴處理程序如下：- 受理：接收客戶缺陷通報。
- 分析：確認客戶缺陷通報的優先等級。
- 回應：依服務時效標準回覆處理進度。
- 改善：將客訴案件納入服務改善計畫。
- 教育訓練與內部稽核
本公司應將本政策、相關內部規章納入教育訓練，並適時辦理教育宣導及人員訓練。 - 定期檢討
本公司應隨時注意相關國際準則及國內法規之修正情形，據以檢討更新本政策，以落實執行。 - 施行
本政策經總經理核准後實施，並公告於公司網站。
